Politica di rimborso

Questa policy descrive quando e come vengono concessi rimborsi per i servizi di Lumenkite. Lavoriamo prevalentemente in ambito B2B; ove l’acquirente sia un consumatore, si applicano anche i diritti di recesso previsti dalla normativa vigente, ove compatibili con la natura del servizio.

Ambito

• Progetti a prezzo fisso (Starter, Growth, Scale)
• Audit tecnico una tantum
• Consulenza/retainer

Progetti a prezzo fisso

• Prima dell’avvio lavori: rimborso integrale dell’anticipo, al netto di costi già sostenuti (se presenti e documentati).
• Dopo l’avvio: rimborso pro-rata delle parti non erogate sulla base del lavoro effettivamente svolto e consegnato.
• Deliverable accettati: non rimborsabili; correggiamo eventuali difformità rispetto ai criteri di accettazione.

Audit tecnico

• Se annullato prima dell’analisi: rimborso 100%.
• Se l’analisi è iniziata: rimborso pro-rata proporzionale alle ore non utilizzate.

Consulenza/retainer

• Fatturazione anticipata mensile. Rimborso delle ore non utilizzate solo se concordato per iscritto o in caso di nostra indisponibilità prolungata non pianificata.

Recesso del consumatore (se applicabile)

Qualora il cliente sia qualificabile come consumatore e il contratto sia concluso a distanza/fuori dai locali commerciali, il recesso potrà essere esercitato entro 14 giorni, salvo rinuncia informata e accettazione dell’esecuzione immediata del servizio. In caso di recesso dopo l’avvio, potrà essere richiesto un importo proporzionale a quanto già eseguito.

Come richiedere un rimborso

• Invia una richiesta a [email protected] indicando: numero d’ordine/contratto, servizio, motivazione, evidenze.
• Valutiamo entro 5 giorni lavorativi e comunichiamo esito e tempi di accredito (in genere 7–10 giorni lavorativi via bonifico SEPA).

Eccezioni

• Ritardi dovuti a mancata fornitura di materiali/feedback del cliente.
• Modifiche sostanziali di perimetro richieste unilateralmente.
• Violazioni contrattuali del cliente (uso non conforme dei materiali, mancati pagamenti).

Controversie e legge applicabile

In prima istanza cerchiamo una soluzione bonaria. In mancanza, foro competente: Milano, Italia, salvo diversa previsione inderogabile. La presente policy è soggetta alla legge italiana.